签订标准化合同严防旅游市场暗藏的商业陷阱《新闻》

签订标准化合同 严防旅游市场暗藏的“商业陷阱”

“3·15”追踪消费热点摆脱维权困境系列报道之六

近几年我市大力实施“贸旅牵动”战略，越来越多的市民在闲暇之余或邀请亲友赴牡丹江近郊乡村及所辖各县（市）“一日游”　组团赴省外或境外游。

在我市旅游业一片繁荣的同时，也有个别旅游服务单位及从业人员利用部分消费者缺少旅游相关知识，故意设置“霸王条款”、“商业陷阱”，给游客们带来了烦恼。

【案件回放】去年夏天，市民徐先生组织40多位喜爱旅游的朋友集体赴海林游玩一天，按照与市区某旅行社的约定，他们提前支付了“一日游”的全额费用。然而在游玩过程中，该旅行社司机突然提出，40多位游客要乘车前往相距几公里的漂游出发地点，每人必须再掏10元钱。为了不让大伙扫兴，徐先生垫付了400多元车费。回到牡市后，他把该旅行社违反合同乱收费的情况向工商部门申诉，很快收回了这笔车费。

今年3月初，市工商局在开展春季旅游市场专项整治行动时收到部分群众举报：某国内旅行社牡丹江分社在提供境外旅游服务过程中，以“21岁以下的游客缺少购买力，应该比21岁以上已经就业并有稳定收入的旅客多交600元境外酒店住宿费，以弥补旅行社导游购物回扣较少的经济损失”为理由，对旅游团里10位21岁以下的游客总计多收6000元现金。接到举报后，市工商局执法人员很快查清了事实，责令该旅行社向10位21岁以下的游客分别退还600元钱，同时予以处罚。

【维权之惑】“早知道旅行社要乱收费，我在合同上签字之前，会仔细查看、分析那些条款。”“如今国内旅游市场鱼龙混杂，在介绍旅游项目、开展广告宣传时说得比唱得还好听，普通消费者怎么识别……”提起旅游消费维权，不少消费者发出了这样的感叹。

【专家支招】市工商局合同与网络监管科负责人告诉记者，鉴于当前许多城市居民喜爱乡村游、近郊游，从今年年初开始，国家旅游局制订并在网上公布了国内“一日游”的标准化合同条款，供广大游客下载使用。从事跨省游、境外游的游客，可以把旅行社拟定的格式合同先交给拥有旅游服务专业知识的亲友审阅，在旅行社删除“霸王条款”、撤销“商业陷阱”后再签字也不迟。此外，广大旅客在旅游过程中应该注意收集、保存相关证据，一旦合法权益遭受损害要及时向有关部门申诉、举报。

（责任编辑：于海波）

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