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讯飞助安徽电力95598呼叫中心语音系统完美升级

发布时间:2020-07-21 17:49:15 阅读: 来源:转向盘厂家

CTI论坛(ctiforum)2月2日消息(记者 张尘):日前,凭借全球领先的智能语音技术,科大讯飞对安徽电力95598呼叫中心语音系统实现了全面升级,扩大了应用规模、满足了海量信息播报并提升了用户体验,也充分展现了安徽电力“优质、方便、规范、真诚”的服务理念。95598呼叫中心是电力用户和安徽电力之间的一座沟通桥梁,面向客户受理用电咨询、用电报装、电量电费查询、停电信息咨询、故障报修、投诉举报及用电信息发布等业务,提供24小时不间断服务。但随着客户量和用电量的不断增长,传统信息播报采用的人工录音加拼接的方式已经不能满足海量信息重复处理的问题,同时由于人工坐席可能出现情绪不佳、服务态度不好等主观不利因素,从而导致客户满意度下降,影响了95598呼叫中心的形象。作为业界最优的语音技术提供商,科大讯飞凭借深厚的技术积淀和丰富的呼叫中心成功经验,为安徽电力95598呼叫中心制定了实用、高效的语音合成应用解决方案。同时针对95598客服应用进行了定制的效果优化,提供InterPhonic定制资源包,使InterPhonic语音合成引擎针对安徽电力客服的应用效果达到最佳水平。科大讯飞语音合成效果自然、连续、亲切、易懂,为电力客服系统提供了更友好、更人性化与个性化的服务,完全满足了用户对于信息查询的众多需求,同时也缓解了呼叫中心人工坐席的压力,提高了整体工作效率,减小了诸多主观因素对服务质量的影响,降低了运营成本,使安徽电力95598呼叫中心的整体服务水平迈上了一个新台阶。此次科大讯飞语音技术与产品在安徽电力95598呼叫中心的成功应用,实现了客户服务的完美升级,极大提升了呼叫中心的客户满意度,赢得了电力用户的广泛好评,同时也充分彰显了科大讯飞在行业呼叫中心语音技术应用领域的领先地位。CTI论坛报道

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