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福州快递试水上门取退网购退货最快半小时

发布时间:2021-01-22 06:08:27 阅读: 来源:转向盘厂家

网购商品不满意,想要退货,不仅需买家自己联系快递公司,还得等到卖家收到退货后才能收回退款。大部分电商采用的“客服审核式”退换货,耗时长、流程麻烦,不少市民常选择默默收下并不满意的网购商品,造成浪费。

不过,记者昨日了解到,在福、厦、泉三市,已有多家快递公司试水“上门取退”服务。买家只需线上一键操作,就可宅在家中等待快递员上门,而且退货退款时长从以往的平均2~3天,缩短到最快半小时。

快递员“抢单”半小时退货退款

福州张女士说,近日她在天猫售后页面上,注意到一个“上门取退”的图标。抱着试试看的心态,张女士昨天14点07分发起取退申请,仅8分钟后,就接到快递小哥电话,与她确认商品大小及家庭位置。当天14点35分,小哥上门将她想退掉的一件衣服取走,并在系统录入退货订单编号。随后,张女士便收到了530元退款。

记者从福州快递业了解到,百世、德邦、韵达、天天等快递公司都接入到“菜鸟裹裹”软件平台中。买家退件在平台“下单”后,四家公司的快递小哥手机上,将同时出现退件信息,大家可就近“抢单”,然后上门,模式与“滴滴打车”类似。

德邦物流福州分公司负责人说,以往退件方式有两种,一种是客户自己联系快递公司,一种是客户向商家反映,由电商后台通知客户所在的快递网点。而商家都需在收到买家的退货,由客服审核之后,才进行退款。

“原本退货到省内商家一般需两天时间,省外则需3天。”该负责人说,而现在通过“上门取退”,最快半小时,最慢两个小时,买家就可以收到来自电商平台的退款。

福厦泉试水 目前仅限天猫买家

“上门取退”从本月15日开始,目前在我省福、厦、泉三个城市实行。据介绍,德邦福州地区一天接到的退件量为150单左右。另一家快递公司的负责人也表示,这段时间,专门招了很多快递员做这个项目。

“我们对快递员上门取件的时间也有要求。”该负责人说,快递员的行为与绩效和抽成挂钩,如没按要求完成,会进行相应的处罚。

记者了解到,虽然“菜鸟裹裹”导入的电商平台包括淘宝、聚美优品、苏宁易购、唯品会、网易考拉等,但目前,“上门退货”服务只接入“天猫无忧购”体系中。也就是说,目前能宅在家里等快递上门的,仅限于天猫商城的买家。而对退货的商品品类也有限制,比如大家电、生鲜尚不可“任性退货”。据悉,目前退货的上门取退只在6个城市试点,预计下月底覆盖到福建。(记者郑靓 刘世泉)

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