手机生态链将重塑

“2010年是移动互联网和智能手机发展元年，而手机产业是移动互联网发展的直接受益者。”国内最大的手机连锁卖场迪信通常务副总裁金鑫(下图)在接受记者专访时这样说。在他看来，移动互联网带来的不仅是智能手机产品的销售增长，同时也带来移动应用、操作系统、运营网络和客户服务等多个环节的连锁反应，中国手机生态链正在被移动互联网进行颠覆性的重塑。

移动智能终端将超PC

金鑫表示，迪信通从去年开始投入精力做智能机的销售。在一线城市，去年智能机的销售翻了一倍，而今年在二三线城市，通过系统培训及体验区的建立，智能机的销售增长了40%-50%。

他认为，智能手机和平板电脑在PC的对抗中优势明显。这些产品已开始采用与PC相当的双核处理器，性能极大提升，而其主要运行平台Android的开放性也是产品用户体验极佳，同时这类产品待机时间平均10小时以上，续航能力甚至大大优于笔记本电脑，甚至上网本。此外，有些平板电脑还具备打电话功能，也使PC在即时通讯功能上难望其项背。

另一个不容忽视的因素是价格。目前智能手机和平板电脑价格仅与中低端PC价格相当，甚至更低一些，因此有不少消费者购买时会优先考虑智能手机和平板电脑，没有PC的用户甚至会直接考虑购买平板电脑而非传统PC。

据市场研究公司Gartner数据显示，今年一季度全球PC销量达8430万台，同比下滑1.1%，这是自2009年以来，PC近3年来季度销量首次出现下滑。而Gartner此前一度预计，第一季度全球PC销量将同比增长3%。与PC销量下滑相反，今年一季度仅苹果iPhone在全球销量就达1700万台，同时诺基亚、三星、摩托罗拉、HTC等品牌智能手机销量也继续大幅增长。Gartner预测，2011年平板电脑出货量将达5730万部，环比增长267.3%。仅第一季度，iPad全球销量就已突破700万台。

金鑫认为，传统PC销售危机的根源是因为移动互联网今年的迅速发展和普及，移动互联网带来一个庞大产业链的剧烈变革，基础技术的突破和革新给以智能手机和平板电脑为主的移动互联网终端带来无限市场机遇。

此外，国内消费者心理和产品换代周期也是重要因素，国外消费者购买同类产品时主要考虑电话短信等基础功能，而国内消费者则在流行元素和扩展功能上关注更多，音乐、拍照、视频、游戏、外观等休闲娱乐功能和时尚设计因素对国内消费者影响极大。

金鑫表示，预计传统PC市场份额今年下半年将出现明显下滑，取而代之的将是智能手机和平板电脑，这也必然引发新一轮的行业动荡和整合。

Android平台领导市场

根据迪信通最新发布数据显示，迪信通北京市场智能手机销售继续强势表现，其中Android平台手机销售占手机总销售15%的市场份额。迪信通预测，Android平台智能手机今年年底将占手机市场总销量的1/3。

金鑫认为，目前除诺基亚和苹果等少数几家手机厂商，摩托罗拉、HTC、三星、索爱等一线手机厂商都采用了Android操作系统。而除苹果之外的平板电脑厂商也几乎都采用Android操作系统。从目前来看，Android操作系统将在未来一段时间占据绝对领先地位。

针对目前市场上苹果iOS和Android之间的角力，金鑫认为，苹果在手机市场起到了榜样及领头羊的作用，因为苹果的感召力和其系统的革命性，在客户体验方面，都是非常人性化的，研究得很透，往往榜样都有很多跟随者，Android相比苹果iOS无疑是后来者。金鑫认为，后来者居上领导市场，肯定需要其超人的地方，他会发现前人不足的地方，然后做很多改进的工作。

“Android系统的运作模式和苹果相似，但它的最大优势在于开放式系统。基本上，有识之士都可以开发各种软件放到里面去，而苹果的系统则是封闭的，不具备这个条件，封闭系统导致进入门槛会增高。Android系统的门槛就比较低，众人拾柴火焰高，这么多人为Android去开发软件，同时Android自身又学习了苹果的优秀元素，因此它的发展也是很快的。”金鑫分析道。

价格因素同样不能忽视。Android系统手机价格是多层次的，而苹果到目前为止基本上就是5000-6000这个价位段,这是有些消费者可望而不可即的，所以在1500元-2000元的价位上的消费者大部分都会选择Android系统的手机。当然，这里面诺基亚的Symbian系统也会分到一杯羹。

据了解，目前迪信通发售的智能手机中，按操作系统划分，Android系统手机销售占比已经超过半壁江山，比例接近60%，symbian系统和iOS系统平分秋色，紧随Android系统之后。

移动应用将盈利

迪信通不久前发布了《2010年十大热门手机应用排行榜》，受益于移动互联网和智能手机的迅猛发展，数据显示，移动应用目前在智能手机和平板电脑等终端设备上已成为标配，消费者购买移动智能终端后主动要求移动应用增值服务的比例已经达到80%。

金鑫认为，手机应用的发展得益于两大因素，其一是移动智能终端的发展，传统2G手机向智能手机和平板电脑全面转变，通信终端不再只是简单接打电话和收发短信的工具，而是功能更加强大的多功能移动终端，其二要归功于移动互联网的迅猛发展，这也是根本原因。

智能手机的持续火爆的直接效应是智能手机应用的崛起，从苹果公司独树一帜的APP Store到如今基于各种手机系统平台五花八门的智能手机应用，移动互联网催生的手机操作平台的全面开放，使目前手机市场存在的应用种类已经不下万种。

金鑫指出，迅速膨胀的手机应用和移动互联网市场将使手机行业进入全新的盈利模式和发展阶段，2010年对互联网行业和手机行业都是有特殊意义的一年，移动互联网和智能手机步入快速发展元年，其惊人的发展速度也为移动应用迅速培育出渗透率极高的发展市场。

“虽然移动应用市场已经基本成型，但从现状来看，移动应用领域开发者闭门造车，模仿国外模式的仍占多数，这对移动应用领域甚至整个手机行业都是不利的，开发者应该尝试与渠道商合作，我们掌握着消费者对手机应用的最直接需求和规模巨大的用户资源，这些会帮助国内手机的应用开发更符合实际需求。”金鑫对国内的应用开发者提出了如是建议。

他认为，到2011年，中国完全进入智能手机时代，移动终端应用在手机产业链中的潜力将显现无遗，一批能够稳定盈利的移动应用将出现，从而真正开启中国手机应用的盈利期。而应用开发者与渠道商的合作将大大提升这个产业的盈利能力和速度。

客户服务

是热点

据迪信通一项统计显示，第一季度迪信通智能手机成购因素中，价格因素占客户选择购买权重的37.81%，相比2G时代超50%权重的情况，价格在智能手机成购因素中的影响正大幅下降，而通信连锁提供的客户服务则占据了40.20%权重，成为智能手机成购的首要因素。

金鑫表示，目前手机消费已经从卖方市场向买方市场转变，消费者在市场交易中越来越主动，因此渠道商需要转换思路，将客户需求作为经营管理的重要指导方向，为顾客提供满意的、成体系的规范优质服务，才能在新一轮市场洗牌中圈占更多份额。

在具体实施策略上，金鑫表示，迪信通一方面会继续加强全国通信市场的覆盖能力和渠道下沉能力，保证稳定的扩张步伐以确保迪信通能够满足全国更多消费者需求，另一方面则通过迪信通正在进行的多项通信服务创新完善服务体系并提升服务品质。

金鑫对记者表示，现在迪信通在全国有1000多家门店，从市场分级情况看，一线城市由于商家的普及，还有3G网络的支持，导致智能机的销量快速提升;二三线城市网络建设已经差不多了，但是消费者的思想还有一个普及的过程;而四五级城市则还处于普及期。

“其实从我们的角度来说，实际现在的布局，全国的省市基本都有覆盖了。我们要求各个地区要精耕细作，开一个店成功一个店。每个省要按照自己发展的节奏向下面去渗透。所以这块对我们不是问题，应该算已经实现了。”而在服务层面上，金鑫表示：“应该这么说，今年我们不是创新了什么计划，而是今年我们要把以前的很多设想，通过去年的试点实践之后，进行全国的推广”。

“我想说迪信通的售后服务只想做好一件事情，就是实现‘全国连锁联保，首问负责制’，这句话很容易说，但是能做到是很困难的。”金鑫介绍了迪信通为服务定制的一个新政策。也就是在包括运营商合作店面在内的迪信通任何店面购买的手机出现问题，消费者可以到迪信通任何一个店面(包括异地)，第一个接待用户的人帮用户把所有问题解决掉。

这种新政策的实施其实并不是一件容易的事，这中间有大量的工作要做，包括客户资料、机器串码和积分全国统一性的问题。“我们通过去年的试点，基本上已经很成熟了，今年我们要把它全力在全国推行下去。”金鑫作出了一个保证，迪信通今年年底一定可以在全国范围内推行这一服务新政。

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