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福州建统一便民服务热线平台便民热线整合到12345

发布时间:2021-01-20 08:59:26 阅读: 来源:转向盘厂家

­  昨日,市政府办公厅下发关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知。本月底前,全市各部门须全面完成统一的便民服务热线平台建设,将各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统,由“12345”统一受理、批转,实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

­  通知要求,统一的便民服务热线平台建立后,在受理和办理便民服务事项中,发现不属于本单位职责范围内的,受理单位应立即将信息反馈至“12345”或相关责任部门,责任部门应按时办结并反馈结果。

­  “对便民服务事项组织开展专项清理,缩短办理时限。”通知明确规定:投诉类的诉求件,必须在3个工作日内办完并答复;咨询类的诉求件,必须在2个工作日内办完并答复;情况紧急或诉求简单的事项,必须马上处置,当天答复。对于通过“12345”反映的问题,少数确因特殊情况难以按时限办结的,要在时限内向本级“智慧福州”管理服务机构报告,并经同意;对于直接向部门反映的问题,少数确因特殊情况难以按时限办结的,要在时限内向本级效能办报告并经同意,同时向群众作出说明。

­  通知强调,要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查,建立督查问题台账,采取发放整改通知、效能督办单、效能督查建议书,以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式,责令限期整改,逐项进行销号。对于整改不到位、问题比较集中的地区、系统和单位,实行跟踪督办,直接派员蹲点,促进问题有效解决。

­  通知把便民服务“马上就办”的情况纳入文明城市、文明行业(单位)创建和绩效考评内容,对办理和处置不力的,将给予红、黄牌警告或通报批评;各级效能办要实施效能督查、问责,并在年度绩效考评中予以扣分。(记者 朱毓松)

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